Dere står på stigen. Kunden ringer neste firma.
Elektrikere, rørleggere og tømrere kan ikke ta telefonen med begge hendene i arbeidet — og kunden med det lekkende røret venter ikke på at dere ringer tilbake i kveld. Freya svarer med en gang, booker befaring eller oppdrag i kalenderen deres og setter bare videre når det haster.
Tallene
- 40 % — av anrop til håndverk og verksteder besvares aldri — de fleste midt i arbeidstiden
- 1 anrop — er ofte forskjellen på om oppdraget blir deres eller konkurrentens — kunden ringer bare videre
- 24/7 — svarer hun — også søndag kveld, når vannet står i kjelleren
Mister dere fem anrop i uka, og bare ett av dem var et nytt oppdrag, ligger det fort titusener på gulvet hver måned. Freya plukker opp anropene, og dere ser verdien i den ukentlige rapporten.
Hvorfor det lønner seg
Oppdraget går til den som svarer
Kunden med det lekkende røret ringer bare videre nedover lista. Freya svarer med en gang — så det er deres nummer som stopper letingen.
Befaring med adresse og problem
Hun booker oppdraget i kalenderen deres med adresse, hva som er galt og hvor akutt det er — dere kjører ut forberedt i stedet for å spille telefontennis.
Akuttreglene er deres
Dere bestemmer hva som får forstyrre dere på et oppdrag. Sprengte rør settes igjennom; alt annet bookes — konsekvent, hver gang.
Spørsmål vi får
Kan hun booke befaringer og oppdrag?
Ja — direkte i kalenderen deres og med de riktige spørsmålene: adresse, hva som er galt, hvor akutt det er. Dere kjører ut til et forberedt oppdrag i stedet for å spille telefontennis.
Hva med akutte oppdrag — sprengte rør, strømbrudd?
Hun følger reglene deres: akutte anrop settes rett til dere, alt annet bookes. Dere setter grensen for hva som får forstyrre dere på et oppdrag — hun holder den.
Vi er et lite firma — lønner det seg?
Jo mindre firmaet er, jo mer koster hvert tapte anrop, for det er ingen på kontoret til å ta det. Freya koster en brøkdel av en kontoransatt og jobber alle timene dere står med verktøyet i hånda.